プライバシーポリシー

FURNME（以下「当店」）は、お客様の個人情報の保護を重要事項と位置づけ、以下の方針に従い適切に取り扱います。

1. 取得する個人情報

当店は以下の個人情報を取得します。

• 氏名
• 住所・郵便番号
• 電話番号
• メールアドレス
• 在庫復活通知の対象SKU、同通知の登録・確認・送信日時
• 商品レビューの評価、公開名、コメント、ご購入商品
• 任意会員の会員ID、認証情報のハッシュ、回復コードのハッシュ、ログインセッション、注文との関連付け、ポイント残高・履歴
• 不正ログイン対策のための試行日時、結果、IPアドレスおよび利用環境から生成した識別用ハッシュ
• AIコンシェルジュへの質問内容、会話履歴、メール相談内容
• クレジットカード情報（Stripe株式会社が管理・当店では保持しません）
• IPアドレス・閲覧履歴等（Cookie等による取得）

2. 個人情報の利用目的

取得した個人情報は以下の目的で利用します。

• ご注文商品の発送・配送手配
• ご注文内容・配送状況のご確認
• お問い合わせへの回答
• ご希望の商品の在庫復活を1回だけお知らせするため
• 任意に同意いただいた場合に限り、ご購入後1回の商品レビューを依頼し、投稿内容を商品ページへ掲載するため
• AIコンシェルジュによる商品案内、有人対応への引き継ぎ、サービス品質の改善
• 発送通知、および任意に同意いただいた方へのご購入後1回限りのレビューメールの送信
• Google Analytics等によるアクセス状況・購入導線の分析と、サイトおよび検索案内の改善
• 不正利用の防止
• 任意会員の認証、注文履歴・ポイント残高の表示、ポイントの付与・利用・取消し、台帳照合のため

上記以外の目的で個人情報を利用する場合は、事前にお客様の同意を得た上で行います。

3. 個人情報の第三者提供

当店は以下の場合を除き、お客様の個人情報を第三者に提供しません。

• ご注文商品の発送のために配送業者へ提供する場合
• 法令に基づき提供が必要な場合

4. 個人情報の委託

当店は業務の一部を以下の事業者に委託しており、業務に必要な範囲で個人情報を提供する場合があります。

• Stripe株式会社（クレジットカード決済処理）
• ヘテムル（サーバー管理）
• OpenAI, L.L.C.（AIコンシェルジュの質問処理。氏名・メールアドレスは送信しません）
• Google LLC（アクセス解析およびreCAPTCHAによる不正送信防止）

5. 個人情報の保管・削除

• 注文時の配送先情報（氏名・住所・電話番号）は発送完了後に削除します。
• メールアドレスは、レビュー依頼に同意されていない場合は発送完了後、同意された場合はレビュー依頼メール送信後に削除します。送信できない場合もレビュー依頼の有効期間満了後に削除します。
• 在庫復活通知のメールアドレスは暗号化して最長90日間保管し、通知送信、登録解除または有効期限到来のいずれか早い時点で削除します。
• 在庫復活通知では氏名、住所、電話番号、購入履歴を取得せず、登録メールアドレスを広告配信に利用しません。
• レビュー依頼への同意記録（同意日時、同意文面の版、送信日時）は、電子メール送信に関する確認のため最終送信から3年間保管します。レビュー依頼に使用したメールアドレスは送信後に削除します。
• 商品レビューは商品ページへの掲載中保管します。削除をご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
• 会員ページには氏名、住所、電話番号およびメールアドレスを表示しません。会員情報と注文情報は別の領域で管理し、注文番号を介して必要最小限に関連付けます。
• 会員ID、認証ハッシュ、注文との関連付けおよびポイント台帳は、会員機能の提供、ポイント債務、返品・返金対応および取引記録の確認に必要な期間保管します。退会または長期未利用後も法令・取引上必要な記録は保持し、不要となった認証情報は削除または無効化します。
• 不正ログイン等のセキュリティ記録では、可能な限りIPアドレスや利用環境をそのまま保存せず、定期的に鍵を変更できるハッシュとして記録し、原則180日以内に削除します。ただし、事故調査または法令対応に必要な記録は必要な期間保管します。
• お問い合わせ情報は受信から1年後に削除します。
• AIコンシェルジュの生の会話履歴とメール相談内容は取得から90日後に削除します。
• 氏名、メールアドレス、注文番号を含まない匿名化済みの相談カテゴリ、表示商品、クリック結果は、分析目的で13か月保持します。

6. AIコンシェルジュについて

当店は、商品検索や比較、公開済みの店舗案内を行うため、OpenAIのAPIを利用したAIコンシェルジュを提供します。入力された質問内容と直近の会話は回答生成のためOpenAIへ送信されますが、メール相談フォームに入力された氏名・メールアドレスはOpenAIへ送信しません。

注文状況、キャンセル、返品・交換、クレーム、搬入可否など正確な個別判断が必要な相談はAIで回答せず、担当者によるメール対応へ切り替えます。AIの案内だけで重要な判断を確定せず、商品ページの最新表示もあわせてご確認ください。

7. Cookie、端末内保存およびアクセス解析について

当店のウェブサイトでは、Cookieおよびブラウザのローカルストレージを使用します。カート、お気に入り、最近見た商品は、お客様の端末のブラウザ内に保存します。お気に入りと最近見た商品では商品番号のみを保存し、当店サーバーへ送信せず、氏名やメールアドレスとも結び付けません。

お気に入りと最近見た商品は会員登録なしで利用できますが、別の端末との同期は行われず、ブラウザの保存データを消去すると削除されます。

当店はGoogle Analyticsを利用し、閲覧ページ、流入元、端末情報、購入導線等を分析します。この情報はサイト改善、検索案内および集客施策の評価に利用します。Cookie等を無効にした場合、一部機能または計測が利用できないことがあります。

8. 個人情報の開示・訂正・削除

お客様ご自身の個人情報の開示・訂正・削除をご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。ご本人確認の上、速やかに対応いたします。

9. 個人情報に関するお問い合わせ

個人情報の取り扱いに関するお問い合わせは以下までご連絡ください。

屋号：FURNME
運営者：納藤幸司
所在地：富山県富山市婦中町希望ヶ丘764
電話番号：076-422-1167
お問い合わせ：お問い合わせフォーム

制定日：2026年5月22日
最終改定日：2026年7月22日