返品・交換について
ご利用ガイド / 返品・交換について
返品・交換の対象条件と、不具合発生時の交換・返金手順をまとめています。
返品・交換の対象
以下の場合に限り返品・交換に対応します。
- 商品到着時の破損・初期不良
- ご注文と異なる商品が届いた場合
- 商品ごとの保証対象となる不具合
対応しないケース
- お客様都合による返品・交換（サイズ・色の選択ミス、イメージ違い等）
- お客様の使用・組み立て方法により生じた破損や汚損
- 当店の案内前に返送・廃棄された商品
特定商取引法に基づく返品特約として、商品に不具合がない場合のお客様都合による返品はお受けできません。
返品・交換の流れ
不具合や誤配送が確認できた場合は、原則として修補・部品交換・良品交換のいずれかによる対応を優先します。
- 到着時に確認できる破損・初期不良・誤配送は、商品到着後8日以内にお問い合わせフォームよりご連絡
- 商品の全体、不具合箇所、梱包状態、部品番号などの写真を当店へ送付
- 当店と仕入先で状況を確認し、お客様に不相当な負担をおかけしない方法で修補・部品交換・良品交換をご案内
- 対応不能、相当期間内に対応が完了しない、または対応しても契約の目的を達成できない場合は、当店指定の方法で返品
- 返品確認後、商品代金と当店が受領した送料を元の決済方法へ全額返金
修補・部品交換・良品交換によって契約内容に適合する状態にでき、お客様に不相当な負担をおかけしない場合は、返金のご希望だけを理由とする返品・返金には切り替えません。法令上認められるお客様の権利を妨げるものではありません。
注意事項
- 商品到着後8日以内のご連絡は、配送時の状況を速やかに確認するためのお願いです。商品ごとの保証期間がある場合、到着時には通常確認できない不具合、その他法令上認められる権利については、8日を経過したことだけを理由に一律に対応をお断りするものではありません。
- 返送・廃棄は、必ず当店からの案内後に行ってください。
- 交換・返品に必要な送料は当店が負担します。
- 当店で返金処理後、カード明細への反映には通常5〜10営業日ほどかかります。実際の時期はカード会社により異なります。